INSS: WhatsApp para atendimento está sendo testado: Aposentadoria Especial Blog Explica: INSS: WhatsApp para atendimento está sendo testado. O INSS pretende lançar nos próximos dias o atendimento pelo aplicativo de troca de mensagens WhatsApp.
INSS: WhatsApp para atendimento está sendo testado
INSS: WhatsApp para atendimento está sendo testado. O INSS pretende lançar nos próximos dias o atendimento pelo aplicativo de troca de mensagens WhatsApp.
O serviço já começou a ser testado por funcionários do órgão do governo que é responsável por pagar aposentadorias, pensões e outros benefícios para cerca de 35 milhões de pessoas.
Quando lançado, o atendimento por WhatsApp permitirá ao usuário obter informações sobre como utilizar os serviços do órgão disponíveis na internet, pelo aplicativo Meu INSS ou no site meu.inss.gov.br.
O serviço é baseado em inteligência artificial. Não há, portanto, pessoas que respondem aos usuários.
pente fino inss
Auxílio-doença, aposentadoria por invalidez e perícia médica
Para receber um benefício por incapacidade, o trabalhador precisa agendar uma perícia e ser avaliado por um médico perito do INSS. Para quem trabalha com carteira assinada, o patrão paga os valores até o 15º dia de afastamento; a partir do 16º, o pagamento é feito pelo INSS.
Ao adicionar o número de telefone do WhatsApp do INSS, o cidadão recebe uma mensagem da assistente virtual.
“Olá! Sou uma assistente virtual e estou aqui para te ajudar a usar o Meu INSS”, cumprimentou o robô, no teste feito pela reportagem. “Ainda estou em treinamento, mas já conheço bem alguns assuntos”, prossegue.
Na sequência, a mensagem apresenta uma lista de nove serviços numerados nesta ordem:
Senha do Meu INSS
Perícia médica
Extratos, certidões e declarações
Imposto de Renda
Benefícios e serviços
Cumprimento de exigências e entrega de documentos
Serviço social e reabilitação profissional
Cálculo de Guia de Previdência Social
Atendimento nas agências
Para escolher uma opção, basta digitar o número correspondente no campo de texto destinado à mensagem e enviar.
Por exemplo, a nona opção trata dos atendimentos nas agências. Ao digitar o número 9, a assistente responde com um texto sobre a situação das agências e alerta que os postos estão fechados devido à pandemia do novo coronavírus.
Os passos seguintes do atendimento seguem essa mesma dinâmica, com opções numeradas, para que o interessado obtenha mais detalhes sobre o serviço que procura.
No teste feito pelo Agora, a assistente virtual não permitiu a realização de pedidos de benefícios ou quaisquer outros procedimentos feitos pelo Meu INSS ou pelo número de telefone 135.
A ideia para esse novo canal, segundo apurado pela reportagem, não é ser alternativa às demais formas de atendimento a distância, mas orientar a população sobre como usar esses serviços.